1. Kiểm tra sản phẩm & căn cứ khiếu nại
Tất cả sản phẩm đều được Hshop.vn kiểm tra và xác nhận hoạt động bình thường trước khi bán.
Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, Quý Khách vui lòng quay lại video quá trình bóc hộp và sử dụng lần đầu trong tối đa 07 ngày kể từ khi nhận hàng. Video này sẽ là căn cứ để Hshop.vn tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong trường hợp sản phẩm phát sinh sự cố.
2. Các trường hợp không được bảo hành
Hshop.vn từ chối bảo hành đối với các sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm hết hạn bảo hành, tem bảo hành bị rách, cạo sửa, tẩy xóa.
- Sản phẩm bị chập, cháy (nguồn, IC nguồn, chân tín hiệu, bo mạch hoặc linh kiện liên quan).
- Có dấu hiệu tác động bên ngoài như: rơi, móp, nứt vỡ, ngấm nước, oxy hóa.
- Sản phẩm đã bị tháo lắp, chỉnh sửa, can thiệp mạch hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.
- Sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất, sai điện áp, sai mục đích sử dụng.
- Các trường hợp bị nhà sản xuất từ chối bảo hành.
3. Điều kiện bảo hành hợp lệ
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn hạn bảo hành và nguyên tem bảo hành, không rách, không cạo sửa, không tẩy xóa. (Đối với sản phẩm giá trị cao, phải có phiếu bảo hành kèm theo.)
- Không có dấu hiệu tác động vật lý: rơi móp, ngấm nước, oxy hóa, chỉnh sửa.
- Không bị chập cháy IC nguồn, chân tín hiệu hoặc các lỗi do sử dụng sai kỹ thuật.
- Lỗi phát sinh được xác định là do nhà sản xuất.
4. Hỗ trợ ngoài bảo hành
- Đối với sản phẩm hết hạn bảo hành, Hshop.vn vẫn hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa miễn phí công dịch vụ cho các lỗi nhẹ (nếu có thể khắc phục).
- Trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa, Quý Khách mua sản phẩm mới sẽ được hưởng chính sách giảm giá theo từng mặt hàng cụ thể.
Lưu ý: Trước khi mang sản phẩm đến bảo hành, Quý Khách vui lòng liên hệ trước bằng cách nhắn tin, gửi video hoặc hình ảnh mô tả lỗi qua Facebook Messenger hoặc Zalo OA để bộ phận kỹ thuật tiếp nhận thông tin, kiểm tra sơ bộ và hướng dẫn xử lý nhanh chóng.
Các chính sách bảo hành chuyên biệt:
