CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Kiểm tra sản phẩm & căn cứ khiếu nại

Tất cả sản phẩm đều được Hshop.vn kiểm tra và xác nhận hoạt động bình thường trước khi bán.

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, Quý Khách vui lòng quay lại video quá trình bóc hộp và sử dụng lần đầu trong 07 ngày kể từ khi nhận hàng. Video này sẽ là căn cứ để Hshop.vn tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong trường hợp sản phẩm phát sinh sự cố.

2. Các trường hợp không được bảo hành

Hshop.vn từ chối bảo hành đối với các sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hết hạn bảo hành, tem bảo hành bị rách, cạo sửa, tẩy xóa.
• Sản phẩm bị chập, cháy (nguồn, IC nguồn, chân tín hiệu, bo mạch hoặc linh kiện liên quan).
• Có dấu hiệu tác động bên ngoài như: rơi, móp, nứt vỡ, ngấm nước, oxy hóa.
• Sản phẩm đã bị tháo lắp, chỉnh sửa, can thiệp mạch hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.
• Sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất, sai điện áp, sai mục đích sử dụng.
• Các trường hợp bị nhà sản xuất từ chối bảo hành.

3. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Khách hàng cần cung cấp bằng chứng hợp lý về tình trạng lỗi của sản phẩm, chẳng hạn như hình ảnh, video hoặc nhật ký lỗi (error logs), cho thấy sản phẩm không hoạt động đúng theo các thông số và hướng dẫn được quy định trong datasheet, tài liệu kỹ thuật hoặc hướng dẫn sử dụng của sản phẩm.

Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành.
• Tem bảo hành và thông tin nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn, có thể xác định được sản phẩm mua tại Hshop.vn.
• Không có dấu hiệu cháy, nổ, chập các nguồn chính trên mạch.
• Sản phẩm không có dấu hiệu bị can thiệp phần cứng trái với hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Không có dấu hiệu sửa chữa, hàn thêm linh kiện hoặc thay đổi thiết kế mạch.
• Không bị móp méo, cong vênh hoặc biến dạng bất thường do tác động vật lý.
• Không có dấu hiệu oxy hóa, ăn mòn hoặc ngấm nước.
• Được sử dụng trong phạm vi thông số kỹ thuật do nhà sản xuất công bố.

4. Hình thức xử lý bảo hành

Đối với trường hợp được xác định là lỗi do nhà sản xuất, Hshop.vn sẽ áp dụng một trong các phương án sau:

Trường hợp 1 – Có thể sửa chữa

Hshop.vn tiến hành sửa chữa và kiểm tra lại sản phẩm trước khi bàn giao cho khách hàng.

Trường hợp 2 – Không thể sửa chữa

Hshop.vn sẽ:

• Đổi sản phẩm mới cùng model.
• Đổi sản phẩm tương đương nếu được khách hàng đồng ý.

Trường hợp 3 – Không có sản phẩm thay thế

Nếu sản phẩm không còn hàng và không có sản phẩm tương đương phù hợp, Hshop.vn sẽ trao đổi với khách hàng về phương án hoàn tiền theo giá trị sản phẩm đã mua, căn cứ theo điều kiện bảo hành và chứng từ mua hàng.

5. Nguyên tắc xử lý bảo hành

Hshop.vn mong muốn chính sách bảo hành không chỉ là quy định về việc “có bảo hành hay không”, mà còn là cơ sở để hai bên cùng xác định nguyên nhân và tìm ra phương án xử lý hợp lý.

Trong mọi trường hợp, Hshop.vn ưu tiên: Minh bạch – Khách quan – Hỗ trợ khách hàng – Đúng bản chất kỹ thuật.

Trong một số trường hợp đặc biệt, dù sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, Hshop.vn có thể xem xét hỗ trợ thiện chí tùy theo tình trạng sản phẩm, lịch sử mua hàng, mức độ hư hỏng và khả năng sửa chữa/thay thế. Việc hỗ trợ thiện chí là quyết định riêng của Hshop.vn và không được hiểu là mở rộng phạm vi bảo hành cho các trường hợp tương tự.

Lưu ý: Trước khi mang sản phẩm đến bảo hành, Quý Khách vui lòng liên hệ trước bằng cách nhắn tin, gửi video hoặc hình ảnh mô tả lỗi qua Facebook Messenger hoặc Zalo OA để bộ phận kỹ thuật tiếp nhận thông tin, kiểm tra sơ bộ và hướng dẫn xử lý nhanh chóng.

Các chính sách bảo hành chuyên biệt:

• Chính sách bảo hành các sản phẩm máy tính nhúng SBC (Single Board Computer)

Mọi thắc mắc xin Quý Khách nhắn tin qua Zalo OA / Facebook để được hỗ trợ sớm nhất, Hshop xin chân thành cảm ơn!