Máy tính nhúng SBC (Single Board Computer) như Raspberry Pi, NVIDIA Jetson và các sản phẩm tương đương là các thiết bị điện tử chuyên dụng, được sử dụng phổ biến trong học tập, nghiên cứu, IoT, Robotics, AI, tự động hóa và phát triển sản phẩm.
Khác với máy tính dân dụng thông thường, SBC thường được sử dụng dưới dạng bo mạch điện tử hở không có vỏ case bảo vệ mặc định, có các chân GPIO, cổng giao tiếp và nguồn cấp có thể kết nối trực tiếp với các mạch điện bên ngoài để thực hiện nhiều dạng dự án DIY khác nhau. Vì vậy, việc sử dụng, lắp đặt, cấp nguồn và kết nối ngoại vi không đúng kỹ thuật có thể gây hư hỏng phần cứng. Những hư hỏng phát sinh do quá trình sử dụng không được xem là lỗi của nhà sản xuất.
Hshop.vn xây dựng chính sách này nhằm minh bạch phạm vi bảo hành, giúp khách hàng hiểu rõ trách nhiệm của người sử dụng và đảm bảo việc tiếp nhận – xử lý bảo hành được công bằng, rõ ràng.
Hshop.vn bảo hành 12 tháng đối với sản phẩm máy tính nhúng SBC kể từ ngày mua hàng, hoặc theo thời hạn bảo hành riêng được công bố cho từng sản phẩm.
Bảo hành áp dụng đối với các lỗi được xác định là lỗi phần cứng do nhà sản xuất trong điều kiện sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn và thông số kỹ thuật của nhà sản xuất, Hshop.vn sẽ kiểm tra nguyên nhân thực tế trước khi đưa ra kết luận.
SBC là bo mạch phát triển có khả năng kết nối với nhiều thiết bị bên ngoài thông qua GPIO, USB, UART, I2C, SPI, HDMI, Ethernet và các giao tiếp khác.
Do đặc thù chi phí thấp và hướng tới sự nhỏ gọn, đơn giản nên một số giao tiếp trên SBC như các chân GPIO kết nối trực tiếp với CPU mà không có tầng bảo vệ, cách ly. Vì vậy, việc kết nối sai điện áp, đấu nhầm chân hoặc đưa tín hiệu điện không phù hợp có thể gây hư hỏng nghiêm trọng.
Các hư hỏng được xác định là do những nguyên nhân trên hoặc do điều kiện sử dụng không phù hợp sẽ không được xem là lỗi nhà sản xuất.
Khách hàng cần cung cấp bằng chứng hợp lý về tình trạng lỗi của sản phẩm, chẳng hạn như hình ảnh, video hoặc nhật ký lỗi (error logs), cho thấy sản phẩm không hoạt động đúng theo các thông số và hướng dẫn được quy định trong datasheet, tài liệu kỹ thuật hoặc hướng dẫn sử dụng của sản phẩm.
Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
Hshop.vn khuyến khích khách hàng quay video/hình ảnh khi mở hộp, cấp nguồn và kiểm tra sản phẩm lần đầu, đặc biệt đối với các sản phẩm SBC có giá trị cao. Video/hình ảnh này có thể giúp Hshop.vn xác định tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng và hỗ trợ xử lý nhanh hơn khi phát sinh tranh chấp hoặc lỗi ngay khi mở hộp.
Sản phẩm có thể bị từ chối bảo hành nếu xác định hư hỏng xuất phát từ quá trình sử dụng, bao gồm:
Đặc biệt, đối với các dự án Drone, Robot, phương tiện tự hành hoặc các thiết bị chuyển động, khách hàng cần có giải pháp cố định và bảo vệ bo mạch phù hợp.
Đối với trường hợp được xác định là lỗi do nhà sản xuất, Hshop.vn sẽ áp dụng một trong các phương án sau:
Hshop.vn tiến hành sửa chữa và kiểm tra lại sản phẩm trước khi bàn giao cho khách hàng.
Hshop.vn sẽ:
Nếu sản phẩm không còn hàng và không có sản phẩm tương đương phù hợp, Hshop.vn sẽ trao đổi với khách hàng về phương án hoàn tiền theo giá trị sản phẩm đã mua, căn cứ theo điều kiện bảo hành và chứng từ mua hàng.
Để hạn chế tối đa các sự cố phần cứng, Hshop.vn khuyến nghị:
Không nên sử dụng SBC dưới dạng bo mạch hở trong môi trường có nguy cơ:
Đặc biệt với Drone, Robot và các thiết bị chuyển động, cần có giải pháp cố định và bảo vệ bo mạch phù hợp.
Luôn sử dụng nguồn đáp ứng đúng:
theo yêu cầu của nhà sản xuất.
Đối với hệ thống sử dụng pin, cần đảm bảo điện áp được ổn định trong toàn bộ quá trình hoạt động và có khả năng đáp ứng dòng tải tức thời của SBC.
Nguồn và GPIO trên SBC không được thiết kế để trực tiếp điều khiển các tải công suất lớn như motor, relay công suất cao hoặc các thiết bị tương tự. Do đó, Hshop khuyến nghị không nên sử dụng GPIO để điều khiển trực tiếp các tải hoặc mạch bên ngoài nếu chưa có phương án bảo vệ phù hợp.
Trong những ứng dụng cần tăng độ an toàn, có thể sử dụng một tầng đệm/giao tiếp trung gian và nguồn riêng cho các ngoại vi. Ví dụ: Arduino hoặc các mạch giao tiếp chuyên dụng kết nối với Raspberry Pi thông qua USB, cấp nguồn riêng cho module Relay, Opto cách ly tín hiệu...
Giải pháp này giúp giảm rủi ro khi xảy ra sự cố từ mạch ngoại vi, đặc biệt trong những dự án có nhiều thiết bị điện, motor hoặc tải công suất lớn.
Ví dụ, Raspberry Pi sử dụng GPIO có mức điện áp logic giao tiếp TTL 3.3VDC. Khi kết nối với thiết bị sử dụng mức điện áp logic giao tiếp khác như Arduino TTL 5VDC, cần sử dụng mạch chuyển mức Logic phù hợp hoặc kết nối an toàn qua cổng USB.
Đối với hệ thống chạy 24/7 hoặc tích hợp vào sản phẩm thương mại, nên:
Khách hàng có trách nhiệm:
Đối với các dự án R&D, khách hàng nên sao lưu dữ liệu và chuẩn bị phương án dự phòng, vì SBC là thiết bị điện tử và có thể phát sinh lỗi phần cứng trong quá trình thử nghiệm.
Hshop.vn cam kết:
Hshop.vn mong muốn chính sách bảo hành không chỉ là quy định về việc “có bảo hành hay không”, mà còn là cơ sở để hai bên cùng xác định nguyên nhân và tìm ra phương án xử lý hợp lý.
Trong mọi trường hợp, Hshop.vn ưu tiên:
Minh bạch – Khách quan – Hỗ trợ khách hàng – Đúng bản chất kỹ thuật.
Trong một số trường hợp đặc biệt, dù sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, Hshop.vn có thể xem xét hỗ trợ thiện chí tùy theo tình trạng sản phẩm, lịch sử mua hàng, mức độ hư hỏng và khả năng sửa chữa/thay thế. Việc hỗ trợ thiện chí là quyết định riêng của Hshop.vn và không được hiểu là mở rộng phạm vi bảo hành cho các trường hợp tương tự.
Chính sách có thể được cập nhật để phù hợp với chính sách của từng nhà sản xuất và thực tế vận hành sản phẩm.
Mọi thắc mắc xin Quý Khách nhắn tin qua Zalo OA / Facebook để được hỗ trợ sớm nhất, Hshop xin chân thành cảm ơn!
